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青海省公安厅评出286个“人民群众满意”和96个“人民群众不满意”服务窗口

作者: 来源: 点击数: 更新时间:2018年04月08日

全面深化公安改革以来,青海省公安厅党委深入贯彻以人民为中心的发展思想,以“始终把人民放在心中最高的位置,始终全心全意为人民服务,始终为人民利益和幸福而努力工作”的要求为基本遵循,坚持把人民群众对公安机关的满意度作为第一标准,持续深入开展“人民群众满意服务窗口”评选活动,协调推进窗口单位规范化建设,进一步擦亮窗口、锻炼队伍、转变作风、提升形象,着力解决群众反映强烈的突出问题,有效提升了窗口单位管理效能和服务水平,增强了人民群众的获得感和满意度。  

以群众呼声为导向,擎起“以人民为中心”旗帜  

在全面深化公安改革中,牢固树立“以人民为中心”的理念,坚持人民群众关心期盼什么,公安机关就重视关注什么,改革就重点推进什么,始终迎着问题去、服务跟着群众走,树立起了“民之所好好之,民之所恶恶之”的价值坐标。  

聚焦窗口单位在管理效能、服务水平、工作作风上的突出问题,以“人民群众满意服务窗口”和“人民群众不满意服务窗口”评选活动为牵引,将直接面向社会,接待和服务群众的9个警种、18个部门,共计1016个窗口全部列为参评单位,按照服务设施“好”、制度机制“全”、作风纪律“严”、信息建设“优”、服务程序“简”的标准,通过群众回访,微信投票、主管单位评测、业务部门评价等方式,按照15%5%的比例评出286个“人民群众满意服务窗口”和96个“人民群众不满意服务窗口”。  

活动开展以来,在有效整治“门难进、脸难看、话难听、事难办”等“冷硬横推”顽症痼疾,坚决杜绝“慵懒散奢”、“吃拿卡要”等不作为、乱作为现象的同时,逐步完善基础服务设施,合理布局窗口功能区域,拓展服务渠道,大力推行“预约服务”、“绿色通道”、“一站式”服务模式,通过“抓两头带中间”,树立典型、引领示范,鞭策后进、带动一般,以点带面、整体推进,全面提升公安机关窗口单位管理服务水平,真正把人民的期待变成行动,把人民的希望变成生活的现实。  

以群众满意为标准,坚定“以人民为中心”立场  

坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准,贯穿于“人民群众满意服务窗口”评选活动的全过程,切实将评判权交给人民群众,真正以人民满意不满意作为检验工作的最高标准,健全完善了以人民满意度为风向标的工作机制。  

评选活动采取百分制,其中,群众满意度回访、微信投票占到60分,并将窗口单位在服务中,出现对待群众作风粗暴,态度冷漠,语言生硬,行为蛮横,办事推诿、拖拉,刁难群众等11项人民群众不满意反映强烈的行为直接列为“人民群众不满意服务窗口”硬性标准,通过每季度对每个窗口单位回访10名群众的方式,共回访群众2万余人次,让群众对公安机关窗口单位的服务能力和水平“点赞”和“拍砖”,实打实的把“人民群众满意服务窗口”“人民群众不满意服务窗口”的“答卷”交由人民群众评阅,广泛、全面、真实征求广大人民群众的意见。  

在此基础上,通过进一步采取交叉回访、集中回访的方式,客观、准确评测群众满意度,使各级公安机关了解了民情、民意、民忧、民难,及时解决人民不满意的问题,及时改进工作,使窗口工作围着群众转,围着实际效果转,做到满意不满意让人民群众点头、认可,并使之成为改进工作作风的重要抓手,成为提升服务效能的重要依据,全省公安机关“以人民为中心”的步伐更加坚定整齐。  

以群众需要为重心,彰显“以人民为中心”情怀  

以“人民群众满意服务窗口”和“人民群众不满意服务窗口”评选活动为契机,着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题,顺应人民群众对美好生活的向往,坚持精准发力、持续发力,不断用大刀阔斧的改革举措和细致入微的便民服务兑现“以人民为中心”的改革诺言,让人民群众感受到改革的温度。  

相继出台了涉及户籍管理、人口服务管理和出入境、消防监督、交通管理等多个方面43项与群众生产生活息息相关的举措,居民户口网上迁移流转、居民身份证跨省异地办理、机动车证异地审验……改革红利不断释放,其中根据藏区牧民群众的实际需求,为广大牧民群众量身定制了驾驶人藏语音考试系统,根据群众反映身份证照片不好看的“吐槽”,全省公安机关为群众提供身份证照片自主“多拍优选”服务,派出所办证窗口在采集群众居民身份证照片时,拍摄4张以上合格的照片,供办证群众从中自主选择。  

同时,“阳光警务”平台已上线运行,把报警求助、政策咨询、办事办证、防范宣传等多种服务从窗口延伸到网上、掌上,实现了“让数据多跑腿,群众少跑路”的既定目标,在“人民群众满意服务窗口”评选过程中,青海公安机关充分释放了改革红利,让人民群众有了更多获得感的同时,也凝聚起了改革合力的最大公约数。  

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